REGULAMIN ŚWIADCZENIA I KORZYSTANIA Z USŁUG ORAZ POLITYKA PRYWATNOŚCI
W OSTEO.LIVE HANNA SIOMAVA
Obowiązuje od dnia: 10.10.2018 r.
CZĘŚĆ I – REGULAMIN ŚWIADCZENIA I KORZYSTANIA Z USŁUG
§ 1 Definicje
Przez użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia należy rozumieć:
OSTEO.LIVE Hanna Siomava – przedsiębiorca świadczący usługi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, posiadający NIP: 9662124763.
Osteopata – osoba świadcząca usługi zabiegów osteopatycznych w ramach OSTEO.LIVE Hanna Siomava.
Kupujący/Klient – osoba, która kupuje usługę od OSTEO.LIVE Hanna Siomava w zamian za przekazanie środków pieniężnych.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Pacjent – osoba korzystająca / uprawniona do korzystania z usług Osteopaty. Może, ale nie musi być tożsamy z Kupującym/Klientem.
Zabieg Osteopatyczny – usługa wykonywana imiennie na Pacjencie przez Osteopatę, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
§ 2 Postanowienia ogólne
1.Przed skorzystaniem z usług OSTEO.LIVE Hanna Siomava należy zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu lub przekazać jego treść podopiecznym w razie takiej potrzeby.
2.Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez OSTEO.LIVE Hanna Siomava.
3.W OSTEO.LIVE Hanna Siomava wykonywane są usługi osteopatyczne dla osób dorosłych oraz dzieci i niemowląt, zajęcia z zakresu profilaktyki zdrowia, rekreacji ruchowej, warsztaty oraz konsultacje specjalistów.
4.Osoby świadczące ww. usługi w ramach OSTEO.LIVE Hanna Siomava posiadają odpowiednie uprawnienia oraz kwalifikacje.
5.OSTEO.LIVE Hanna Siomava ma prawo zatwierdzać i zmieniać harmonogram usług oraz zastępować i zmieniać zadeklarowanych dostawców usług.
6.Rejestracja na usługi wykonywane przez Osteopatę odbywa się za pomocą systemu rezerwacji on-line, umieszczonego na stronie internetowej osteo.live.
7.Zakup usługi Osteopaty jest równoznaczny z akceptacją niniejszego Regulaminu i ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż Pacjent nie zataił żadnych znanych mu informacji o stanie zdrowia, które mogłyby stanowić przeciwwskazanie zdrowotne do korzystania z usług oferowanych przez OSTEO.LIVE Hanna Siomava. Lista przeciwwskazań jest dostępna na stronie internetowej: osteo.live/przeciwwskazania/
8.Udział w Zabiegu Osteopatycznym jest dobrowolny. Osteopata wykonuje usługi z najwyższą starannością.
9.Ze względu na specyfikę organizmu ludzkiego Osteopata nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu terapeutycznego ani spełnienia subiektywnych oczekiwań Pacjenta co do efektu zabiegu. Osteopata nie odpowiada za brak postępów lub powikłania w zakresie, w jakim wynikają one z zatajenia przez Pacjenta informacji o stanie zdrowia, nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych lub innych okoliczności leżących po stronie Pacjenta. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Osteopaty na zasadach przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
§ 3 Korzystanie z usług Osteopaty
1.Ustalona godzina usługi jest godziną jej rozpoczęcia.
2.Czas trwania usługi jest określony na stronie internetowej osteo.live w rozdziale „Cennik”.
3.Czas trwania usługi obejmuje czas na uregulowanie formalności i/lub innych czynności niezbędnych do wykonania usługi oraz czas Zabiegu Osteopatycznego.
4.Aktualne adresy, pod którymi usługi są wykonywane, są wskazane na stronie osteo.live.
5.Pacjent powinien być przygotowany do zabiegu: nastawić się na badanie (oglądanie, dotykanie) oraz posiadać odpowiedni strój (bieliznę, w której Pacjent będzie czuć się swobodnie i która umożliwi specjaliście pracę z ciałem Pacjenta).
6.W przypadku spóźnienia z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Pacjenta zabieg może zostać skrócony o czas spóźnienia lub nie zostać wykonany; w takim przypadku OSTEO.LIVE Hanna Siomava jest uprawniona do pobrania opłaty zgodnie z § 4 pkt 4.
7.W przypadku niestawienia się Pacjenta na umówioną usługę stosuje się § 4 pkt 4 Regulaminu.
8.Przed zabiegiem Pacjent oświadcza o braku przeciwwskazań do wykonania zabiegu oraz informuje o faktycznym stanie swojego zdrowia.
9.Wykonanie usług na podstawie niniejszego Regulaminu potwierdza się faktem skorzystania przez Pacjenta ze świadczonych mu usług.
10.Po zakończonym zabiegu Pacjent powinien stosować się w życiu codziennym do rekomendacji udzielonych przez Osteopatę; w przeciwnym wypadku Osteopata nie gwarantuje skuteczności terapii.
11.Korzystanie z usług świadczonych przez OSTEO.LIVE Hanna Siomava oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§ 4 Zmiany i odwoływanie terminów wizyt
1.Odwołanie / przesunięcie terminu usługi jest możliwe z minimalnie 24-godzinnym wyprzedzeniem.
2.W celu odwołania usługi należy wysłać SMS na numer +48 451 515 200, w którym należy wskazać imię i nazwisko Pacjenta oraz termin, w którym planowana usługa miała się odbyć.
3.W celu przeniesienia usługi na inny termin należy wysłać SMS na numer +48 451 515 200 ze wskazaniem nowego terminu, na który wizyta ma być przeniesiona, oraz terminu, w którym planowana usługa miała się odbyć.
4.W przypadku odwołania zabiegu później niż na 24 godziny przed jego rozpoczęciem OSTEO.LIVE Hanna Siomava jest uprawniona do pobrania opłaty w wysokości 70% ceny usługi, a w przypadku niestawienia się Pacjenta bez odwołania (no-show) – w wysokości 90% ceny usługi, tytułem rekompensaty za zarezerwowany termin oraz utraconą możliwość przyjęcia innego Pacjenta, której przy odwołaniu w tak krótkim czasie nie można zrekompensować. Pozostała część uiszczonej opłaty podlega zwrotowi w terminie 14 dni na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego.
5.Usługa, której termin został zmieniony i która nie odbyła się w nowym terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Pacjenta, podlega rozliczeniu zgodnie z pkt 4.
6.Wizyty odwołane z przyczyn leżących po stronie Osteopaty zostają przesunięte na inny termin, ustalony wspólnie z Klientem.
7.Koszt opłaconych, lecz odwołanych w terminie wskazanym w pkt 1 usług, zostanie zwrócony w pełnym wymiarze w ciągu 14 dni od daty odwołania usługi. Zwrot należności nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego.
8.Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z zastrzeżeniem prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 6.
§ 5 Płatności
1.Usługi w OSTEO.LIVE Hanna Siomava są odpłatne.
2.Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej osteo.live w rozdziale „Cennik”.
3.Za usługi świadczone w OSTEO.LIVE Hanna Siomava płatności można dokonać za pośrednictwem serwisu płatności on-line oraz przelewem na konto. Linki do systemu płatności internetowych oraz dane do przelewu bankowego są dostępne na stronie internetowej: osteo.live.
4.Za wykonane usługi Klient może otrzymać fakturę. OSTEO.LIVE Hanna Siomava korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług, w związku z czym wystawiane faktury nie zawierają kwoty podatku VAT. Żądanie wystawienia faktury należy zgłosić najpóźniej w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę lub otrzymano zapłatę. Faktura wystawiana jest w formie elektronicznej (plik PDF przesyłany na adres e-mail wskazany przez Klienta). W celu usprawnienia obsługi prosimy o zgłaszanie chęci otrzymania faktury w trakcie wizyty; nie ogranicza to prawa Klienta do zgłoszenia żądania w terminie wskazanym powyżej.
5.Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest dokonanie płatności najpóźniej na 24 godziny przed terminem wizyty.
§ 6 Prawo odstąpienia od umowy
1.Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość (rezerwacja i płatność on-line), może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem pkt 4 i 5.
2.Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład na adres e-mail: osteo.pl@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3.Dokonując rezerwacji usługi na termin przypadający przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.
4.W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia usługi na żądanie Konsumenta, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5.Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej za zgodą Konsumenta wyrażoną zgodnie z pkt 3 (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
6.OSTEO.LIVE Hanna Siomava zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem pkt 4. Zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.
§ 7 Ochrona danych osobowych
1.Administratorem danych osobowych Klientów i Pacjentów jest OSTEO.LIVE Hanna Siomava, NIP: 9662124763, e-mail: osteo.pl@gmail.com.
2.Dane przetwarzane są w celu świadczenia usług, kontaktu, rozliczeń oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Dane dotyczące stanu zdrowia stanowią dane szczególnej kategorii (art. 9 RODO) i przetwarzane są na podstawie wyraźnej zgody Pacjenta oraz w celu świadczenia usług w zakresie ochrony zdrowia.
3.Szczegółowe informacje, w tym o prawach Pacjenta (dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw, cofnięcie zgody oraz skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie osteo.live.
§ 8 Pozostałe zapisy
1.OSTEO.LIVE Hanna Siomava nie zapewnia przechowywania rzeczy wnoszonych przez Klientów i Pacjentów i zaleca, aby nie pozostawiać wartościowych przedmiotów bez nadzoru. Nie wyłącza to odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2.Pacjent na zabiegu jest zobowiązany do stosowania się, na ile jest to możliwe, do instrukcji Osteopaty w celu umożliwienia wykonania określonych technik osteopatycznych.
3.Do zabiegów osteopatycznych nie będą dopuszczane osoby będące pod wpływem alkoholu, narkotyków lub środków odurzających, a także osoby zachowujące się agresywnie i niestosownie do miejsca. W takim przypadku usługa zostaje odwołana, a opłata nie podlega zwrotowi.
4.Na terenie gabinetu obowiązuje zakaz fotografowania oraz wykonywania nagrań audio i wideo przez Klientów i Pacjentów bez uprzedniej zgody Osteopaty.
5.W celu udokumentowania postępów terapii Osteopata może wykonać zdjęcia lub nagrania wideo Pacjenta wyłącznie za jego uprzednią, wyraźną zgodą. Zgoda jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili cofnięta.
6.W przypadku istotnego naruszenia przez Klienta lub Pacjenta postanowień niniejszego Regulaminu usługa może zostać odwołana; rozliczenie następuje zgodnie z § 4 pkt 4.
7.Do warsztatów oraz zajęć z zakresu rekreacji ruchowej oznaczonych co do dnia lub okresu świadczenia mogą mieć zastosowanie odrębne warunki rezygnacji, podane przy zapisie na dane wydarzenie; w zakresie nieuregulowanym stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu.
8.Ewentualne skargi, wnioski i zażalenia należy kierować na adres e-mail: osteo.pl@gmail.com.
§ 9 Reklamacje i postanowienia końcowe
1.Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług.
2.Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: osteo.pl@gmail.com.
3.Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
4.Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: wniosku o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
5.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
6.Ewentualne spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami.
7.Regulamin obowiązuje od dnia 10.10.2018 r. OSTEO.LIVE Hanna Siomava zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn; zmiany nie naruszają praw nabytych z umów zawartych przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie osteo.live.
CZĘŚĆ II – POLITYKA PRYWATNOŚCI
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Pacjentów w związku z korzystaniem z usług OSTEO.LIVE Hanna Siomava oraz ze strony internetowej osteo.live.
I. Administrator danych osobowych
1.Administratorem danych osobowych jest OSTEO.LIVE Hanna Siomava, NIP: 9662124763, e-mail: osteo.pl@gmail.com.
2.We wszelkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod powyższym adresem e-mail.
3.Administrator nie powołał inspektora ochrony danych.
II. Zakres przetwarzanych danych
1.Dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail).
2.Dane dotyczące rezerwacji oraz płatności za usługi.
3.Dane dotyczące stanu zdrowia podane w ankiecie i wywiadzie, stanowiące dane szczególnej kategorii w rozumieniu art. 9 RODO.
4.W przypadku wyrażenia zgody – wizerunek utrwalony na zdjęciach lub nagraniach dokumentujących postępy terapii.
5.Dane małoletnich Pacjentów, podawane przez rodzica lub opiekuna prawnego.
III. Cele i podstawy prawne przetwarzania
1.Zawarcie i wykonanie umowy o świadczenie usług oraz obsługa rezerwacji – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
2.Przetwarzanie danych o stanie zdrowia w celu oceny przeciwwskazań i wykonania zabiegu – art. 9 ust. 2 lit. a RODO (wyraźna zgoda Pacjenta).
3.Utrwalenie i wykorzystanie wizerunku (zdjęcia, nagrania) – art. 9 ust. 2 lit. a oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).
4.Realizacja obowiązków podatkowych i rozliczeniowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
5.Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
IV. Dobrowolność podania danych
1.Podanie danych kontaktowych oraz danych o stanie zdrowia jest dobrowolne, lecz niezbędne do bezpiecznego wykonania usługi. Niepodanie danych o stanie zdrowia uniemożliwia wykonanie zabiegu.
V. Sposób zbierania danych
1.Dane zbierane są za pośrednictwem systemu rezerwacji online Nakiedy (rezerwacja i płatność) oraz formularza (ankiety) dostępnego na stronie osteo.live, którego treść przekazywana jest na adres poczty elektronicznej Administratora.
VI. Odbiorcy danych
1.Dane mogą być powierzane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora, w zakresie niezbędnym do realizacji celów, w szczególności: dostawcy systemu rezerwacji i płatności online (Nakiedy), dostawcy poczty elektronicznej (Google) i formularza, dostawcy hostingu strony internetowej, biuru rachunkowemu oraz operatorowi płatności.
VII. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
1.W zakresie, w jakim Administrator korzysta z usług dostawcy poczty elektronicznej (Google), dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, przy zastosowaniu zabezpieczeń wymaganych przez RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
VIII. Okres przechowywania danych
1.Dane związane z rozliczeniami przechowywane są przez okres wymagany przepisami podatkowymi.
2.Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowywane są do czasu jej cofnięcia.
3.Dane przetwarzane na potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami przechowywane są do upływu terminów przedawnienia.
IX. Prawa osoby, której dane dotyczą
1.Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
2.W zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody – prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.
3.Prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
X. Dane małoletnich
1.W przypadku Pacjentów małoletnich zgody oraz oświadczenia w zakresie przetwarzania danych składa rodzic lub opiekun prawny.
XI. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
1.Dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu wywołującemu skutki prawne.
CZĘŚĆ III – POLITYKA COOKIES
I. Pliki cookies
1.Strona internetowa osteo.live może wykorzystywać pliki cookies (ciasteczka) – niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika.
2.Cookies niezbędne służą zapewnieniu prawidłowego działania strony oraz systemu rezerwacji. Cookies analityczne, służą badaniu sposobu korzystania ze strony.
3.Użytkownik może w każdej chwili zarządzać plikami cookies lub je usunąć w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji strony.